Escucha activa: Una habilidad que todo auditor debería de adoptar.

La escucha activa puede hacer la diferencia en la calidad de los resultados de auditoría e incluso en el valor agregado para el auditado.

Active Listening, a skill every auditor should embrace

 

De acuerdo con la norma ISO 19011:2018, recopilar información, mediante entrevistas eficaces, escuchando, observando y revisando la información documentada es una habilidad para aplicar los principios, procesos y métodos de una auditoría (clausula 7.2.3.2 Conocimientos y habilidades genéricos de los auditores de sistemas de gestión).

Escuchar es una de las habilidades más importantes que puedes tener para lograr comunicación efectiva. Como auditor, la escucha activa puede hacer la diferencia en la calidad de los resultados de auditoría e incluso en el valor agregado para el auditado.

Revisa las siguientes recomendaciones para lograr la escucha activa:

  • Presta atención completa y confirma el mensaje. Reconoce que lo que no se dice también dice mucho.
  • Demuestra que estás escuchando.
  • Proporciona retroalimentación.
  • Postergue el juicio. Antes de interrumpir, permita que la persona que esta hablando, termine lo que tiene que decirle.
  • Responda de manera apropiada.

La escucha activa no es una habilidad exclusiva durante una auditoría, también sirve para mejorar la comunicación en todas las actividades que realizas. Como ejemplo, te dejamos un articulo sobre como la escucha contribuye a la motivación (en lenguaje inglés)

Si puedes mostrar a las personas tu interés y hacerlos sentir escuchados, lograrás que se comprometan contigo con su trabajo y los motivarás a dar un esfuerzo extra por ti y tu compañía.

¿Que actividades realizas para mejorar tus habilidades de comunicación?

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